提供服務方式有電子支持、熱線支持、在線支持、遠程支持、上門服務、送修服務、加急服務幾種方式，具體服務方式的定義解釋見下表：
| 服務方式 | 定義解釋 |
| 電子支持 | 主要是通過乙方相關網站發布信息或郵件電子聯線等為客戶提供相關產品應用知識服務 |
| 熱線支持 | 乙方設定服務熱線電話,甲方可通過撥打乙方服務熱線獲取相關的服務 |
| 在線支持 | 乙方通過郵件、QQ群、留言等網絡在線方式發送相關信息，進行相應咨詢回復、交流等服務 |
| 遠程支持 | 乙方通過互聯網QQ遠程協助或遠程登錄等遠程聯接方式在甲方配合下進行相應服務工作 |
| 上門服務 | 乙方直接派相應服務顧問到甲方辦公場所進行相應服務工作 |
| 送修服務 | 由甲方將相關數據文件發送給乙方或甲方攜帶相關軟件設備到乙方辦公地點按受服務顧問服務 |
| 加急服務 | 指正常工作日內的超出公司響應承諾及非正常工作時間時要求的急需處理的服務 |
在服務的方式選擇上，公司在承諾的響應時間內，乙方根據甲方問題的情況采取不同的方式，優先采取效率最高的方式，如熱線、遠程等方式，確需上門解決的由公司服務派單管理人員根據出現問題情況安排派工進行上門服務。
二、響應承諾：
| 電子支持： | 7×12小時 |
| 熱線服務： | 6×8工作小時 |
| 在線支持： | 6×8工作小時 |
| 遠程服務： | 6×6工作小時，2工作小時內響應 |
| 上門服務： | 6×8工作小時，4 工作小時內響應；常規服務地點2工作小時內到達 |
| 送修服務： | 6×8工作小時，郵件16工作小時內回復 |
| 數據提單處理： | 6×8工作小時，收到賬套數據16工作小時內提單,每天追蹤處理結果并回復客戶 |
| 加急服務： | 提供工作日內、假期加急熱線服務 |
| 服務投訴： | 4工作小時處理回復結果 |
| 服務顧問分配： | 固定人員服務，可視情況安排其他人處理，助理或銷售代表負責服務關懷。 |